调解别人的纠纷应怎么办?

各种社交场合，朋友之间难免会出现些误会和矛盾，身临其境若不会从中进行疏导、劝解，则处在双方矛盾对峙和僵局中，不免使人 尴尬万分。

调解别人的纷争也是交际艺术的一种，“一句话说得人笑，一句话 说得人跳”，都能在调解过程中得到鲜明的体现。在纠纷发生当时，矛盾双方都憋足了一股气，而神经也处于异常敏感的状态，“一触即发”。 此时疏导劝解不慎，不仅原有矛盾难以解决，而且会无益地引火烧身。六十年代的联合国秘书长达格·汉曼斯裘尔，从经常进行的调解争端中总结了一套经验，他认为，充当调停者的人必需牢记以下 三点：第一，不要泄气，即使形势看来已不可收拾。说到底，调停者首先要做到的是对双方都表示同情和理解，在矛盾双方尖锐对立、剑拔弩张的情况下，一定要和两方都保持良好的交流、联系。第二，力 争使怒气冲冲的双方，把他们相当大的部分怒火，发泄到一些非人为的或抽象的目标上去。辞令的不同解释和选择、无法避免的经济压力甚至气候条件对人的心理的影响等等，都可以用来作为尖锐冲突中的 “空调器”。第三，找出一些双方有共同点的领域，使矛盾双方在这些领域内进行有益的会谈。这些领域也许与当前迫切的矛盾毫无关系，可一旦你让纠紛双方说出诸如“你这话有些道理”之类的话，最终达 成一致意见的好机会便来了。——汉曼斯裘尔的观点显然是很有道 理、十分可信而有益的。

“良言息得雷霆怒，忠告能解口角仇。”疏导劝解他人的纠纷时，最要紧的是得会说良言”道“忠告”，这便可以很容易地争取到盛怒一方的好感，从而使你以后的劝导更易被其接受。要做到这一点，有以下方法可用：

(1)以同情关怀之语相慰：在这一点上，汉曼斯裘尔三条原则的第三条更重要，尤其当争执双方都在场时。譬如，盛夏发生了一场自行车相撞的交通事故，双方当事人都是青年人，于是一场争吵愈演愈烈，此时走来一中年人劝解道：“你们都是下班回家吧?这么热的天，家里面肯定有不少事要做，天热嘛，大家情绪都不好，我看你们都不想不回家在这里吵架吧?”听此一言，争吵双方的情绪平静了下来，而后经众人相劝，事态便很快得到了平息。

(2)以诙谐幽默之语相解：一位丈夫下班回家，未进家门即听见妻子与母亲吵架，于是便定了定神，而后进门笑着说：“邻居告诉我说家里“两伊”开战了，我一回来他们就喊：“联合国秘书长回来了，真谢谢你们了，看你们抬举得我，名气有多大!”婆媳闻言，各感惭愧便不再声张了。争吵之人在生气时，情绪激昂、精神紧张、 心情烦 躁、神经过敏，此时，一两句得体的滑稽、幽默话，往往能使争吵者心情平静下来，从而为进一步的劝解打下良好的基础。

(3)极而言之，以反话相劝：有两位青年，一位买菜、另一位卖菜，在菜场上因某一方出言不逊而引起争吵，最后扭打起来，双方被 群众分隔开后，仍然跃跃欲试地要再冲上前，这时旁边上来一个小伙子，对当事人说：“对!冲上去，打死他你就成英雄了!我看你算了，最厉害了，要么你打死他，要么他打死你，为这点菜值得吗?”

真正要使冲突双方的矛盾得到化解，当然不只上述方法可用，调解人在将“一点即燃”的紧张空气缓解后，还得做细致的劝解工作，这包括以反面的事例、自身的教训、对事态发展趋势的剖析和结果相劝，以对事实的说理分析开导，随着时间的推移，多数当事人的自控力会得到恢复，而自省力也会得到提高，因而矛盾总能得到平静的解决。